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杨公明教授

信息来源:本站 日期:2015-07-27 

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随着汽车产业的高速发展,汽车后市场也呈现出了欣欣向荣之景象,但繁荣景象 的背后却隐藏着种种不利因素,正在蔓延影响着整个行业的健康发展。如产品日益同质化严重,OEM创牌包装,一线 二线彼此克扣欺瞒消费者等不受法律保护的恶劣行径,严重影响着行业发展和消费者的利益。为此笔者提出要建 立互惠共利的三赢战略,来打破现阶段的混乱僵局,必要使汽车后市场再现合理规范健康发展的繁荣景象!即指 用最完善的营销理念,来销售最优秀的产品,实现三赢:1、客户高享受; 2、员工新突破; 3、商家共赢利。

三赢战略之一:

客户高享受(1)服务享受

对待客户就像对待自己的亲人一样,服务就是一种传播关爱和享受呵护的一种表 现行式。目前很多商家对服务的认识及态度理解的不够透彻,经常会出现交易不成功和客户投诉等问题。我认为:服 务就是销售,就是品牌文化深入,就是相互交流彼此了解对方所需。举例:

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